(相关资料图)

中国能源新闻网讯（通讯员张彦）“供电所的服务真心不错，微信群里发了用电求助信息，马上就有人和我联系了，用了不到20分钟就处理好了我们家的用电问题……”5月23日，肃南县红湾寺镇裕安小区用户柯东在供电服务微信群里，对国网肃南县供电公司城关供电所优质服务的称赞引起了群众热烈呼应。

“以电相连，服务先行”这是该公司深化“网格化”服务，助推供电服务提升的一个缩影，也是该所扎实开展“网格+电格”双网融合服务的新模式。

为进一步打通电力服务“快车道”，做实“网格吹哨、电工报到”的工作机制，该公司各供电所“应加必加”的要求，组织台区经理加入管辖供电区域内的社区、村、组等用户微信群，每周至少在微信群里发布一次供电所实时故障报修抢修服务的24小时热线，确保用户遇到用电问题能第一时间联系到台区经理，及时解决用户用电问题，大幅缩短了故障处理的时间，并在群里公示计划、故障等停送电信息，对微信群里收到的供用电问题及时处理解决，全面提升了用户满意度。

除此之外该公司还积极组织台区经理下沉到村、社与各村主任、书记对接，及时了解掌握用电需求，联合推进网格融合，形成了良好的互动融合氛围。

“现在有用电方面的问题只要在微信群里@你们，就能很快过来为我们处理故障，而且平时还经常发送一些用电方面的小常识和缴费提示，真的是太方便了，现在供电所的服务真的是太贴心、太到位了。”

供电“网格”是最基础的供电服务单元，也是供电服务直接面向群众的“最前沿”。下一步，国网肃南县供电公司将坚持客户需求导向，突出便民利民，持续深化“网格化”服务，着力构建“服务有网、网中有格、格中有人”的服务格局，促进电力服务与用户需求无缝对接，努力做到网格全覆盖、服务零距离。

责任编辑：江蓬新